FAQ - Healthy Harvest 2u

订单查询

请问付款后多久才能收到货品？

● 已付款订单将在 2 至 8 个工作日内发货。至于周五中午 12 点后和周末下的订单将在下周一处理。
● 马来西亚半岛客户能在 2 至 8 个工作日内收到包裹，沙巴和砂拉越 5 至 8 个工作日。
● 偏远市区可能需要额外的 2 – 3 个工作日。在促销期间以及天气状况等不可预见的情况下，送货可能需要更长的运输时间。

如果日后我还没收到货品那该如何查询？

若在购买日期的 14 个工作日内未收到商品，请电邮至或 WhatsApp (+6011 – 3729 2005) 洽询我们的电子商务。我们将即时更进/更新您的订单状态。

请问客户专线服务时间以便我能跟进我的订单？

● 客户热线查询工作日（星期一至星期五）10.00am – 5.00pm
● 顾客账户查询或 WhatsApp (+6011 – 3729 2005) 留下信息。
● 通过 Email () 查询。

运货查询

请问快邮需自费吗？

马来西亚半岛目前享有免运服务。至于东马（砂洲与沙洲），凡购物满最低消费 RM 200.00 将享有免运服务，如果少于最低消费将根据重量征收运输费。

请问我如何可以知道快邮追踪条码？

一般上，当你网上购物成功通过，系统里就会发送信息于快邮公司，当一切资料已联合，系统里就会打印快邮追踪条码，发送在你的账户，让你可以知道货品的行踪。

退货政策

请问如果我收了货发现里面的货品损坏了，我该如何处理？

● 若收到商品后发现损坏，溢漏，损坏等情况，请即刻拍摄相关图片信息或录像为证，并及时联系反馈给客服或 WhatsApp (+6011 – 3729 2005)。我们将在确认后为您提供退换货服务。
● 如果商品在运输过程中损坏，请拍摄相关图片或录影为证，并及时联系反馈给客服，以便我们能在最短时间和快邮公司交涉。
● 我们采用交货之日起30天退货政策。请在退货时，确保商品附上相关文件，以便我们能为您提供退换货服务。

如果我发现下错了订单货品，而且货品已寄出，那能不能取消？

以下情况我们不接受商品退换货和取消：

● 商品已超过了30天发货期。
● 人为损坏。如商品已被拆封并有被使用的痕迹。
● 人为疏忽。如点订错误的商品。

损坏的货品该寄回哪里？

凡符合退货条件的客户可以邮寄到以下地址, 我们团队将进行筛选和检查后尽速办理退换货或退款。

HEALTHY HARVEST INTERNATIONAL MARKETING (M) SDN BHD
NO 22A, 22A-1, 22A-2,
JALAN NIAGA ENGGANG 1,
TAMAN ENGGANG,
76100 DURIAN TUNGGAL,
MELAKA.

如您有任何疑问，请您拨打我们的客服热线查询或 WhatsApp (+6011 – 3729 2005)。

付款管道

请问下单了如何付款？

我们目前收款的管道如下：

● E-Wallet (Touch ‘n Go)
● 信用卡付款 (Visa Card & Mastercard)
● 直接转账到公司指定户口

我能付现款后拿货吗？

可以在指定门市付款取货。地址如下：

HEALTHY HARVEST INTERNATIONAL MARKETING (M) SDN BHD
NO 22A, 22A-1, 22A-2,
JALAN NIAGA ENGGANG 1,
TAMAN ENGGANG,
76100 DURIAN TUNGGAL, MELAKA.

我需要单号发票，能不能寄一份给我？

我们响应环保号召，发票将通过电子模式发送到顾客账户。电子发票将在发货后的 48 小时内自动电邮到会员的账户邮箱。